渉外部とかしてる私という存在

秘書くん、今日の予定は?

「はい、ハト係長。今日はクレームが5件入っています。」



はいはいはいはい、そんな秘書なんかいないんですけど、クレーム処理班のハト係長です。はいはいはいはい。



開いてくると、相手の考えていること、次の行動、相手が求めている答え、そんなものが見えてきます。



あとは、相手が望むもののなかから、こちらの都合のイイことだけをピックアップして、その部分で価値観を共有し、なにかが共有できれば、それをきっかけに相手の思想を乗っ取り、操ることも可能、、、


ハト係長の華麗なクレームワークで、場内は感動のるつぼです。

感涙にむせぶクレーマーさんも、あとで
「アレ? なんでオレはあんなので納得して、そのうえ感謝の涙まで流したのだろう?」
と気づくことでしょう。


ハト係長のクレーム処理は、華麗ですが、相手の中に半歩踏み込みすぎ。
あとできっと刃傷さたとかなりそうだす。
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by geniusloci | 2005-12-17 11:51
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